بازاریابی خدماتی چیست؟
بازاریابی خدماتی (Marketing services) شاخه ای از بازاریابی است که در آن تنها به معرفی خدمات پرداخته می شود. یک محصول بعد فروش مورد تست قرار گرفته و در صورت وجود هر عیب پس گرفته می شود. اما خدمات ارائه شده به راحتی قابل مرجوع نیست.
آشنایی با اشکال مختلف بازاریابی خدماتی
Marketing services از ابتدای دهه ۹۰ میلادی آغاز شد. بازاریابان این حوزه از همان ابتدا دریافتند که استراتژی معرفی خدمات باید با فروش کالا متفاوت باشد.
روش سنتی بازاریابی خدمات معمولا دارای ۴ ویزگی زیر است:
- کالا (محصول یا Product)
- جایگاه (Place)
- قیمت (Price)
- Promotion (ترویج)
Marketing services علاوه بر موارد بالا، نکات زیر هم در نظر می گیرند.
- Physical Evidence (شواهد فیزیکی)؛
- People (مردم و کارکنان)
- Process (فرایند)
نکته مهم : در بازاریابی خدمات کارکنان اهمیت بالایی دارد.
مقایسه Marketing services و فروش کالا
شاید در نگاه اول بازاریابی خدمات تفاوت زیادی با فروش محصول داشته باشد اما در اصل بسیاری از روش های بازاریابی دیجیتال در Marketing services هم کاربرد دارد.
بازاریابی خدماتی در زمینه های زیر با فروش کالا تفاوت دارد:
- این نوع بازاریابی غیر قابل لمس است.
- مکان محور است
- نسبت به قیمت از حساسیت پایین تری برخوردار است
- نیاز به هزینه انبارداری ندارد
- بازاریابان خدماتی با مشتری ارتباط بهتری برقرار می کنند.
آشنایی با استراتژی های بازاریابی خدمات
برای موفقیت در Marketing services باید نکات زیر را در نظر بگیرید:
شناخت مشتری
برای موفقیت در Marketing services باید قبل هر چیز مشتریان خود را بشناسید.
تحقیقات
یکی دیگر از نکات مهم در معرفی خدمات، تحقیقات تخصصی است. به عبارت بهتر جستجو یکی از فاکتورهای مهم در بازاریابی به خصوص شاخه اینترنتی آن محسوب می شود.
ایجاد یک سایت فروشگاهی
وجود یک سایت فروشگاهی، در روند بازاریابی بسیار تاثیرگذار است.
روش های Marketing services
Marketing services از روش ها و کانال های مختلفی انجام می شود که مهم ترین آن ها عبارتند از:
- اینفوگرافیک؛
- تبلیغات هدفمند؛
- بازاریابی ایمیلی
- بازاریابی از طریق تولید محتوا
- رپورتاژ آگهی
و…
Marketing services مبتنی بر معرفی خدمات است. این روش بازاریابی از دهه ۹۰ میلادی کار خود را شروع کرد. در این مقاله ابتدا با مفهوم این شاخه از بازاریابی آشنا شدیم سپس آن را با روش های دیگر مارکتینگ مقایسه کرده و استراتژی های مورد نیاز برای موفقیت در آن را مرور کردیم.
برای اطلاع از تخفیف های آموزشی، ما را در اینستاگرام دنبال کنید.
مقالات بیشتر در این زمینه
آموزش نکات مهم در بازاریابی تلفنی
نقش بازاریابی محتوا در روابط عمومی
