اصول مهم نگهداری مشتری
نگهداری مشتری یکی از مهم ترین دلایل بقای یک کسب و کار است. به عبارت بهتر به همان میزان که جذب مشتری مهم تلقی می شود، نگهداری آن هم از ارزش بالایی برخوردار است.
معمولا راه اندازی و اداره یک کسب و کار نوپا کاری سخت و چالش برانگیز است. مهم ترین چالش هایی که مدیران کسب و کارهای نوپا با آن ها دست و پنجه نرم می کنند عبارتند از:
- جذب مشتری جدید؛
- مدیرت امور مالی شرکت؛
- پشتیبانی و ارائه خدمات صحیح به مشتریان؛
در این مقاله ابتدا روش های جذب مشتری معرفی شده سپس اصول حفظ و نگهداری مشتریان در اختیار شما قرار می گیرد.
همراه ما باشید.
نکات مهم جذب مشتری
یکی از سوالات مهم این است که چرا جذب مشتری اهمیت دارد؟
زیرا شما به عنوان یک کارآفرین و شروع کننده کسب و کار، نیاز به مخاطبانی دارید که کسب و کار شما را شناخته و آن را به دیگران معرفی کنند. از طرفی شما فعالیت خود را برای مشتریان و مخاطبانتان انجام می دهید. به عبارت بهتر مشتریان مهم ترین دلیل حفظ و بقای شرکت شما هستند.
تکنیک های نگهداری مشتری
مهم ترین اصول جذب و نگهداری مشتری عبارتند از:
- قابل اعتماد بودن؛
- شناسایی و تاکید بر نقاط قوت؛
- نظرسنجی منظم و مداوم از مشتریان؛
- زیر نظر داشتن رقبا؛
- شکایات مشتریان را جدی گرفته و از آن به عنوان یک فرصت استفاده کنید.
- اصول جذب مشتری به صورت اینترنتی
- تبلیغ در فضاهای مجازی به خصوص اینستاگرام؛
- دسته بندی کاربران؛
- برگزاری وبینار جهت معرفی کسب و کار ؛
- استفاده از محتوای UGC که به کمک آن تعداد کاربران و مخاطبین شما به طرز چشمگیری افزایش می یابند.
- روابط عمومی بالا؛
نگهداری مشتری یکی از دلایل مهم حفظ و بقای شرکت ها و کسب و کارهای نوپا می باشد. امروزه با گسترش تکنولوژی روش های زیادی برای جذب و نگهداری مشتری به وجود آمده که رایج ترین آن فعالیت در شبکه های مجازی به خصوص اینستاگرام است.
تبلیغات و جذب فالوور در اینستاگرام یکی از روش های کاربردی جذب مشتری است. اما برای حفظ و نگهداری آن باید قبل هر چیز اعتماد مخاطبین خود را به دست آورده و حفظ کنید.
در این مقاله سعی کردیم تکنیک های جذب و نگهداری مشتری را به شما معرفی کنیم. شما می توانید تکنیک های خود برای جذب و نگهداری مخاطبینتان را از طریق بخش دیدگاه همین صفحه با ما در میان بگذارید.
برای اطلاع از تخفیف های آموزشی، ما را در اینستاگرام دنبال کنید.
مقالات مشابه
