آشنایی با ویژگی های شرکت های مشتری مدار

شرکت های مشتری مدار عموما برای وفاداری مشتریان خود ارزش قائل بوده و تمام اهداف سازمانی خود را منطبق بر نیازهای آن ها تنظیم می کنند. مشتری مداری معمولا نه تنها به صورت بیرونی بلکه به صورت درونی هم انجام می شود. شرکت های دارای این ویژگی، این فرهنگ را در تمام سطوح کارمندان خود به کار می برند. بنابراین یکی از تکنیک های مهم و کاربردی بازاریابی، مشتری مداری است.

شرکت های مشتری مدار معمولا از این قابلیت به عنوان یکی از تکنیک های اصلی و مهم بازاریابی استفاده می کنند. آن ها تمام خواسته ها و نیازهای مشتریانشان را در اولویت قرار داده و سعی می کنند آن ها را به نحو احسن برآورده کنند.

۴ نکته مهم در شرکت های مشتری  مدار

شرکت های مشتری مدار بعد تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات خود آن ها را به بهترین شکل ممکن تفسیر کرده و در تکنیک های بازاریابی خود استفاده می کنند.

سازماندهی داده

جمع آوری داده بدون سازماندهی معنایی ندارد. شرکت های دارای ویژگی مشتری مداری قبل جمع آوری داده درباره نحوه این کار فکر می کنند. همین عامل باعث می شود داده ها به درستی جمع  آوری و سازماندهی شوند.

بایگانی مناسب اطلاعات

یکی دیگر از ویژگی های شرکت های مشتری مدار این است که بعد جمع آوری داده و اطلاعات آن را به درستی بایگانی می کنند در در دسترس تمام کارکنان قرار بگیرد. مشتری مداری تنها در صورتی به درستی انجام می شود که تمام کارکنان اجازه دسترسی به همه اطلاعات جمع آوری شده را داشته باشند.

توجه به تمام مشتریان در شرکت های مشتری مدار

مشتری مداری زمانی به درستی انجام می شود که به نیازهای تمام مشتریان توجه کافی شود. یک شرکت مشتری مدار هدف خود را روی وفاداری مشتریانش متمرکز کرده همچنین آینده نگر و کارآمد هم می باشد.

مهم ترین نکات مشتری مداری داخلی

مشتری مداری داخلی یعنی کلیه افراد از کارمندان شرکت گرفته تا تامین کنندگان درگیر فرایندهای داخلی شوند. این فرایندها ابتدا به آسانی انجام می شود همچنین در آن علاوه بر عوامل داخلی، احساسات و عوامل انسانی هم دخالت داده می شوند.

یک شرکت مشتری مدار در جمع آوری اطلاعات از ساختارهای کارآمدی استفاده کرده همچنین در جریان کارها به راحتی ناامید نمی شود. برای اینکه متوجه شوید جزء این شرکت ها هستید یا خیر به سوالات زیر پاسخ دهید:

• نحوه برخورد شما با درگیری های کاری چگونه است؟
• چگونه به اشتباهات واکنش نشان می دهید؟
• در شرکت شما ارتباطات داخلی چگونه است؟
• آیا اهداف و وظایف کارکنان برای آن ها شفاف سازی شده است؟
• ارتباط بین بخش های مختلف شرکت شما چگونه است؟

انجام نکات بالا می تواند شما را به یکی از شرکت های مشتری مدار تبدیل کند. برای اطلاع از تخفیف های آموزشی، ما را در اینستاگرام دنبال کنید.

مطلب پیشنهادی: آشنایی با سوالات متداول مشتری مداری